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2008年1月23日，從中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)召開(kāi)的“2008年服務(wù)質(zhì)量調(diào)查懇談會(huì)”上獲 悉，2007年度,該組織在對(duì)金融保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量明察暗訪中，太保產(chǎn)險(xiǎn)在品牌形象、服務(wù)公示、服務(wù)禮儀、投保出單、電話(huà)服務(wù)、理賠便捷性、投訴率等多項(xiàng) 服務(wù)指標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)中服務(wù)質(zhì)量綜合指數(shù)為92.59，超過(guò)保險(xiǎn)行業(yè)被檢單位同期平均服務(wù)質(zhì)量綜合指數(shù)近19.36個(gè)百分點(diǎn)，這是太保產(chǎn)險(xiǎn)連續(xù)6年來(lái)在中國(guó)質(zhì) 量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量明察暗訪中位居榜首，被該組織列為“金融行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)”。

近年來(lái)，太保產(chǎn)險(xiǎn)圍繞服務(wù)于和諧社會(huì)的發(fā)展大局，在 服務(wù)領(lǐng)域全面貫徹實(shí)踐《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和《卓越績(jī)效準(zhǔn)則實(shí)施指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件，堅(jiān)持以質(zhì)取勝、持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)戰(zhàn)略，樹(shù)立追求卓 越服務(wù)的典范。2007年建成全國(guó)集中式客戶(hù)投訴處理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)解決客戶(hù)投訴。為保證各接觸點(diǎn)上的服務(wù)質(zhì)量處在受控狀態(tài)，公司主動(dòng)出擊，根據(jù)按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 化組織（ISO）制定的ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系》標(biāo)準(zhǔn)，制定了一整套現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量檢查管理制度、辦法與標(biāo)準(zhǔn)，并在各分支機(jī)構(gòu)建立 了“服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員”隊(duì)伍，形成了以社會(huì)監(jiān)督、上級(jí)公司監(jiān)控和分公司自查三級(jí)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，公司還積極引入第三方客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查機(jī)制，定期公布客 戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指數(shù)，構(gòu)建了較完整的服務(wù)質(zhì)量管理體系。