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2008年8月25日，“2008年全國質量月暨第三屆太平洋保險服務質量月”正式拉開序幕，太平洋產險常務副總經理許建南、理 賠總監盛亞峰出席了啟動工作會議。

近年來，經過總、分公司的共同努力，太平洋產險的客戶服務管理工作取得了長足的進步。根據上半年保監 會辦公廳的統計數據，在業務量較大且增長較快的情況下，公司在監管機構的投訴量比上一年度有較大幅度的下降，投訴量僅居第六位，下降幅度居全行業第一。太平洋 產險將以本屆服務質量月為契機，進一步提升公司服務質量和客戶服務管理水平，把服務打造成為公司業務可持續發展的助推器，鞏固負 責任的保險公司的品牌形象。

為進一步強化服務承諾管理與投訴管理，太平洋產險將引入公共監督機制。一方面，公司將 直接聘請部分客戶作為服務質量社會監督員，參加客戶服務座談會，通過座談會切實了解各項服務承諾的履行情況，了解客戶在安全生產、風險管理、保險保障、業 務發展等方面的具體服務期望，為下階段采取適當的服務舉措，提升客戶滿意度奠定基礎。另一方面，公司將在集團的支持下，建立全國集中的投訴受理平臺，開通 全國免費投訴服務專線，以此促進投訴服務質量的進一步提升。

為打造卓越的服務品質，太平洋產險在優化資源配置、信息系統應用及管理制度創新等方面做足文章。公司 把服務資源投入到重點渠道、重要區域以及目標細分市場，針對目標客戶，提供更具差異化和市場競爭力的專享服務；在各分支機構積極推 廣應用服務運營管理系統，以此帶動客戶信息管理、客戶需求管理、服務供應商管理，以信息化手段促使服務鏈條上的各個環節形成合力；實現95500呼叫 中心的集約化管理，包括華東區電話服務中心的組建和運營、省級呼叫中心模式的試點及推廣應用，為客戶提供更加便捷的服務。

在本屆“服務質量月”中,太平洋產險將推出面向全公司95500電話服務人員的各項活動，圍繞“不斷學習、營造氛圍、 鼓勵優秀”的思路不斷加強客戶服務隊伍的建設，打造客戶服務明星團隊。在此期間，太平洋產險“雙十佳服務明星”也將得到表彰。