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今年以來，中國質量萬里行促進會先后赴寧波、廣東、深圳、山東等地，對太平洋產險的窗口柜面服務、查勘理賠服務進行明察暗訪，結果顯示，太平洋產險相應機構均獲得質量萬里行授予的最高A類評價。

7月31日晚19時18分，太平洋產險浙江分公司95500電話服務中心接到一起車險事故報案，杭州中心支公司查勘員薛宇雷接調度后迅速與報案人員取得聯系，僅用時14分鐘就趕到了現場。

原來，這是中國質量萬里行促進會組織的一次暗訪活動。薛宇雷到達現場后，調查組人員依據行業服務規范要求對他的工牌、著裝及查勘設備等進行了嚴格檢查，并對他的查勘服務時效及服務態度進行了綜合評定：太平洋保險“工作人員能夠按照國家有關法規、服務質量標準規范，滿足消費者和用戶要求”。

在杭州，中國質量萬里行促進會調查組此前還到杭州中心支公司客戶服務大廳對產品售后、窗口單位服務質量進行調查，并對其服務質量總體評價為最高等級A類評價。