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11月23日，隨著太平洋壽險保全GPS項目最后一批上線分公司順利完成系統切換，該公司智能化的保全服務系統在38家分公司和2家作業基地實現全面推廣。至此，太平洋壽險共計1900多家網點柜面通過智能保全作業平臺為客戶提供個人保全服務，日均接待客戶2.15萬人，日均處理保全業務2.7萬件。

“保全”服務是保險公司圍繞契約變更、滿期金或年金給付等項目而開展的售后服務，通俗的說法就是保險公司在客戶的要求下對保單進行變更，保證保單有效性，進而為客戶提供連續的保險服務。太平洋壽險的保全GPS項目是將傳統模式下跨系統、開放性的柜員自主操作，轉變為指定界面窗口內由智能引擎驅動的規范性操作，成功實現了保全作業“智能化”，極大地提升了客戶體驗，有效促進服務模式的轉型。

與傳統作業模式相比，太平洋壽險通過GPS系統實現的智能化保全服務，只要通過“受理－處理－確認”三個步驟即可完成業務操作，平均時長只有2.5分鐘，時效提高了2倍以上。對客戶來說，所有服務項目均實現了免填紙質單證，一個客戶所有符合條件的保單同時變更，客戶只需一次簽字即可確認批改。

太平洋壽險保全GPS項目的開發、試點和推廣工作歷時一年半，目前已接待客戶近117萬人，涉及保單保全服務156萬件。該項目的全面成功上線，為太平洋壽險構建行業領先的客戶服務體系奠定了堅實的基礎。未來，太平洋壽險將致力于打造智能移動柜面，徹底顛覆行業的傳統服務業態，使以“便捷、透明、坐享、自助”為標志的太平洋保險“在你身邊”的服務體驗成為現實。