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3月18至20日，湖南、廣東、福建、貴州、江西等多地遭受龍卷風(fēng)、暴雨和冰雹襲擊，太平洋保險(xiǎn)緊急行動(dòng)起來(lái)，要求受災(zāi)地區(qū)的產(chǎn)、壽險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間為客戶提供查勘定損和理賠服務(wù)。

湖南衡陽(yáng)、株洲、城步等9個(gè)縣市區(qū)遭遇冰雹襲擊后，太平洋保險(xiǎn)在湘分支機(jī)構(gòu)立即開通理賠綠色通道，將車主報(bào)案時(shí)限延長(zhǎng)到3個(gè)工作日，在冰雹發(fā)生后3個(gè)工作日內(nèi)撥打95500報(bào)案，也可不報(bào)案直接到公司索賠，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)均予受理。

3月20日是客戶報(bào)案比較集中的一天，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司共受理案件1570多件。為及時(shí)賠付客戶損失，該分公司簡(jiǎn)化理賠流程，向市區(qū)和4S店分區(qū)派駐查勘人員，接受客戶的查勘理賠和定損工作。所有因冰雹受損的車主只要將車直接開到相關(guān)4S店后，均可直接查勘定損，無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)查勘。此外，該分公司還啟動(dòng)短信平臺(tái)向客戶群發(fā)信息，告知所有車輛車主因冰雹受損后的具體操作流程，同時(shí)提醒車主避開修車的高峰期，可在報(bào)案后3至5天陸續(xù)到相應(yīng)的4S店定損和修理。

在黔東南發(fā)生大面積冰雹災(zāi)害后，太平洋保險(xiǎn)在24小時(shí)內(nèi)派出應(yīng)急救災(zāi)小組，分赴受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村寨開展查勘定損工作。截至20日，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)受理錦屏、臺(tái)江、劍河、從江投保農(nóng)房險(xiǎn)的受災(zāi)農(nóng)戶約4500戶，預(yù)計(jì)總額達(dá)600萬(wàn)元的保險(xiǎn)金將及時(shí)賠付到位。

除了受理農(nóng)房受損案件外，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)還及時(shí)查勘定損黔東南地區(qū)因冰災(zāi)受損車輛達(dá)200余輛，主要為車身油漆、玻璃、倒車鏡受損，估計(jì)損失數(shù)十萬(wàn)元。對(duì)受災(zāi)車輛，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)表示，車主可按照就近和自愿原則確定修理廠，公司也會(huì)派駐查勘人員到凱里市較大的修理廠、4S店專人定損、拍照、搜集客戶信息，開通綠色理賠通道，縮短理賠和付款時(shí)效，做到當(dāng)日?qǐng)?bào)案、當(dāng)日定損、及時(shí)結(jié)案。

為應(yīng)對(duì)因?yàn)?zāi)害天氣造成報(bào)案電話增多的情況，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)貴州分公司95500呼叫中心啟動(dòng)了災(zāi)害天氣應(yīng)急機(jī)制，增加接線人員，確保電話接通率。客戶服務(wù)部也密切關(guān)注天氣情況，向客戶及員工發(fā)送災(zāi)害天氣預(yù)警和應(yīng)對(duì)指南。