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近日，太平洋保險旗下的太平洋產險推出《車險理賠服務時效標準》，對車險理賠時效做出全面規定，以進一步踐行服務承諾，更好地塑造公司理賠服務品牌形象，提升客戶滿意度。

太平洋保險首次在中保協《機動車輛保險理賠服務時效行業標準》及太平洋產險《服務承諾》的基礎上推出的《車險理賠服務時效標準》，適用于保險車輛發生事故后的報案受理、接案調度、事故查勘、車損核定、理算核賠、賠款支付、客戶回訪、接訪應訴等主要理賠服務，要求其全國統一客戶服務電話95500的座席人員在接到報案5分鐘內完成派遣查勘人員調度工作，查勘人員需在10分鐘內與報案人取得聯系。

相比太平洋保險此前所作的服務承諾，查勘人員聯系報案人的時效縮短了5分鐘。太平洋保險同時要求其業務部門，對于估損金額在5000元（含）以內，且損失直觀、無需拆檢的事故車輛，應通過3G快速理賠系統在事故查勘的同時核定損失。對于核定屬于保險責任的理賠案件，與客戶協定賠償金額后，5000元（含）以內案件應在一日內通知支付，其余案件分別在一至十日內通知支付。這一金額標準比行業標準所要求的2000元（含）大大提高。對于涉及人員傷亡的事故，太平洋保險要求自報案受理之后48小時內主動聯系報案人，跟訪案情，相對于行業標準要求的72小時縮短了1天。