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3月15日， 在一年一度的“國際消費(fèi)者權(quán)益日”到來之際，太平洋保險(xiǎn)借助“中國太保”移動端等新媒體平臺和服務(wù)門店等線下平臺，傾聽客戶心聲，了解客戶需求，及時(shí)解決客戶難題，并因地制宜開展“總經(jīng)理接待日”、“星級門店客戶體驗(yàn)”等活動，使太平洋保險(xiǎn)“在你身邊”的品牌形象進(jìn)一步深入人心。

總經(jīng)理接待日火熱開展  星級服務(wù)門店穿行體驗(yàn)

太平洋保險(xiǎn)持續(xù)開展的“總經(jīng)理接待日”活動，受到了社會各界的廣泛關(guān)注。各地分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人以“首席客戶經(jīng)理”的身份，與客戶“零距離”交流。傾聽客戶心聲，了解客戶需求，悉心解答客戶咨詢，耐心處理客戶投訴，同時(shí)收集客戶對公司產(chǎn)品、服務(wù)等方面的建議與意見，贏得了客戶的贊許和認(rèn)同。

3月15日當(dāng)天，太平洋保險(xiǎn)浙江、北京、大連等機(jī)構(gòu)開展了形式多樣的“五星級服務(wù)門店現(xiàn)場體驗(yàn)”活動，積極邀請當(dāng)?shù)刂髁髅襟w以及客戶體驗(yàn)星級服務(wù)，獲得一致好評。在浙江蕭山，一位來自教育系統(tǒng)的梅女士在參觀了太平洋產(chǎn)險(xiǎn)當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)五星級示范服務(wù)門店后連連贊嘆：“沒想到保險(xiǎn)公司的服務(wù)門店也這么先進(jìn)，我可以通過電腦自助查詢到我的保單以及享受的各項(xiàng)服務(wù)，確實(shí)很不錯(cuò)！”

移動終端“智慧服務(wù)”  新媒體平臺方便快捷

3月15日當(dāng)天，在江蘇、江西、上海、四川、河北、云南等地，太平洋保險(xiǎn)的員工和營銷員紛紛走上街頭，走進(jìn)廣場、社區(qū)、商場等人流密集區(qū)域，設(shè)立保險(xiǎn)知識咨詢點(diǎn)、擺放宣傳易拉寶以及保險(xiǎn)宣傳手冊，普及保險(xiǎn)知識；一些機(jī)構(gòu)的工作人員走入社區(qū)，為小區(qū)居民講解保險(xiǎn)知識，解答居民疑問。與往年有所不同的是，太平洋保險(xiǎn)積極借助新媒體平臺，普及保險(xiǎn)知識，方便快捷的“微服務(wù)”讓消費(fèi)者感受更加良好。

太平洋壽險(xiǎn)邀請客戶關(guān)注綁定“中國太保”微信服務(wù)號并加入“穩(wěn)健一生”俱樂部活動，指導(dǎo)客戶在微信平臺享受增值服務(wù)，同時(shí)參與“粉紅絲帶”、壽險(xiǎn)計(jì)算器、神太投保等活動，向客戶展示了公司高科技的移動智能服務(wù)。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)則積極向廣大消費(fèi)者推廣“中國太保”APP，車險(xiǎn)一鍵續(xù)保、車險(xiǎn)自助查勘、道路救援服務(wù)、報(bào)案、保單查詢、理賠查詢和違章查詢七大特色功能讓眾多客戶眼前一亮。截至3 月12日，“中國太保”APP注冊人數(shù)已達(dá)7萬多人。