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4月28日晚間，蘇滬皖等地陸續出現近年來罕見的冰雹天氣。災情發生后，太平洋保險高度關注，立即采取多項應急措施。

當晚，太平洋保險95500客戶服務電話呼入量瞬間爆增。太平洋產險立即啟動呼叫服務話務災備應急預案，并采取三項措施：一是啟動與IT后臺聯動機制，實時進行話務資源分配及災備切換；二是部分調整原定95500呼叫服務夜間集中工作程序，分別協調江蘇、蘇州、無錫、常州分公司與上海、華南運營呼叫中心迅速形成應急響應聯動機制；三是多條線聯動，指導受災分公司及時采取災害突發天氣應急引導話術分流話務量，實施車險理賠簡易快速程序，減少客戶等待時間，降低重復催促來電。至次日上午，江蘇、蘇州、常州等分公司95500話務量再創歷史新高，公司根據話務實時監控情況及時調整災備方案。

上海分公司在獲知冰雹預警后，以短信形式及時對冰雹覆蓋地區內的多家承保企業發送提醒通知和基本防災指導方案，并聯系多家公估公司對本次冰雹預警提高重視，嚴陣以待。

災情發生后，江蘇分公司第一時間派出支援組分赴徐州、鎮江、揚州、南京等重災地區，趕赴現場支援當地理賠工作，同時迅速確定雹災案件快賠政策，在理賠流程上開啟冰雹案件快賠通道，車險理賠免現場查勘、免氣象證明。

無錫分公司要求全部理賠查勘人員及時待命，確保手機24小時暢通，最快速度處理接報案和事故的現場查勘工作，通過短信、微信、微博等多種渠道，加強客戶災后自救、辦理理賠、自身安全等事項的提示。對于災情嚴重的區域，立即啟動預估預賠程序，確保災后客戶能及時修復車輛并得到及時的賠付。

在蘇州，分公司微信平臺針對雹災作出快速響應，第一時間為客戶釋疑。為快速處理雹災引發的報案，除了常規查勘員定損外，另開辟了三大綠色通道為客戶理賠提供便利。公司全員通宵加班，確保當天結案賠付。

常州分公司在雹災發生后即刻開通綠色理賠通道，對于受災企業客戶，公司分為三個查勘小組，根據案情輕重緩急分類處理；在分公司微信平臺特別告知車險客戶可直接至理賠中心、快速理賠處理點、4S店、汽修廠直接查勘定損，無需再報案，手續齊全損失金額在3000元（含3000元）以內的客戶可快速賠付，確保異地出險車輛在分公司服務區域內得到及時的理賠服務，對于涉及人傷的案件，對車損、物損部分可先行賠付，再對人傷損失進行結案處理。