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疫情當前，服務不變。1月31日，中國太保向江西去哪兒國際旅行社完成首單旅責險預賠付工作，這也是江泰保險經紀公司在全國統保旅責險中由于疫情導致旅程延誤的首單賠付。

1月23日，中國太保接到報案，稱三名游客參加武漢至巴厘島六日游，因疫情流行，武漢機場關閉，三名游客無法搭乘原定航班返回國內。

旅游行業的鏈條長、環節多，此次行程取消將造成游客旅游費用增加，相關損失證明旅行社無法及時獲取。為此，中國太保專門成立疫情案件處理工作小組，通過相關電子版損失材料證明來簡化理賠流程，快速開通旅責險和相關附加險理賠綠色通道，確定損失即優先賠付。在中國太保、經紀公司和旅行社的三方努力下，1月24日晚23時，三名游客安全抵達長沙機場，于25日乘長沙至南昌的高鐵順利返家。

1月23日至31日16時，中國太保已接到火車、機票、酒店、旅程取消險平臺業務報案39532件，公司積極發揮科技快賠優勢，提升服務時效，已快速賠付結案39400件，結案率99.67%。

面對新型冠狀病毒肺炎疫情，中國太保全方位發揮保險主業優勢，以“責任、智慧、溫度 ”的太保服務全力支持疫情防控工作，讓更多游客減輕后顧之憂，為疫情防控工作貢獻太保力量。