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7月7日中午，貴州安順一公交車墜湖。截至下午17時30分，共搜救出36人，其中21人死亡、15人受傷。獲悉事故發生后，中國太保當地機構產壽聯動，第一時間啟動應急響應機制，快速成立重大事故應急小組，多渠道核查客戶信息，開啟綠色理賠通道，推出無保單理賠服務、簡化意外身故證明材料、取消定點醫院及費用限制，等多項服務舉措。

通過多方排查，中國太保已獲取部分落水人員信息，經核實確認有一學生為公司客戶。中國太保壽險貴州安順機構理賠調查人員在與客戶家屬取得聯系后，第一時間趕赴醫院進行慰問。

中國太保將密切關注事故發展，中國太保客戶或家屬可通過24小時全國客戶服務電話95500、“太平洋保險”APP、公司官網及“太平洋壽險”、“太平洋產險”微信服務號等多個渠道進行報案或咨詢。中國太保將全力做好出險客戶安撫及服務，一旦確認客戶出險，將在注重人文關懷的前提下及時兌現保單承諾。