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11月18日12時許，湖南省汨羅市新市鎮一餐館發生爆炸起火，事故已導致34人受傷。事故發生后，中國太保產壽聯動、總分協同，快速啟動重大突發事件應急響應機制，調集人力及時排查團險、意外險等可能涉及的險種。經快速核查，中國太保產險湖南機構確認承保當地居民意外保險；中國太保壽險湖南機構已核查到事故中兩名受傷客戶。

事故發生后，中國太保湖南汨羅當地分支機構派出調查人員前往事故現場、醫院進行出險人員信息摸排，理賠人員迅速進入應急響應狀態，與當地政府及各有關方面做好對接，積極獲取有效信息以提供理賠服務支持。

截至11月18日23時，中國太保排查到此次事故中兩名受傷人員為壽險客戶，現在長沙住院治療，公司已第一時間聯系客戶，前往醫院探視，為出險客戶及家人送去溫暖及慰藉，后續將在注重人文關懷的前提下開展理賠服務，高效及時地兌現保單承諾。

中國太保表示，已開通綠色理賠通道，為保險理賠、緊急救援提供便利；同時，將持續關注事故最新動態，助力當地政府做好善后處置工作，做好出險客戶家屬的心理疏導工作，全方位提供責任、智慧、溫度的“太保服務”。