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“理賠”是保險消費者最關(guān)注的保險話題。近年來，中國太保旗下中國太保壽險始終關(guān)注客戶理賠服務(wù)體驗的提升，依托“太慧賠”、“云調(diào)查”等創(chuàng)新理賠工具的應(yīng)用，從移動端自助快賠，到醫(yī)療交互閃付，滿足客戶多元化、個性化的服務(wù)需求。2020年，中國太保壽險共為296萬余人次提供理賠服務(wù)，共計賠付164億元。

近期，中國太保壽險再次創(chuàng)新理賠服務(wù)模式，在深圳首發(fā)理賠預(yù)付服務(wù)。此次理賠預(yù)付服務(wù)率先適用于長期百萬醫(yī)療保險產(chǎn)品-安享百萬，打破了傳統(tǒng)醫(yī)療險先出院再申請的理賠模式，將事后理賠前置，為客戶在安享百萬產(chǎn)品責(zé)任范圍內(nèi)的住院治療提供一定比例的理賠預(yù)付賠款，緩解客戶就醫(yī)的資金壓力，解客戶燃眉之急，除客戶后顧之憂。

理賠預(yù)付是“以客戶為中心”的雪中送炭。生命經(jīng)不起等待，“有錢治病”對于一個不幸遭遇疾病的家庭來說是最直接和緊迫的需求。理賠預(yù)付服務(wù)旨在通過便捷的線上申請方式、簡單的預(yù)付申請材料、智能化的作業(yè)中后臺，讓客戶在就醫(yī)同時即可輕松獲得保險保障的預(yù)賠付。客戶可通過“太平洋壽險”微信公眾號或者“太慧賠”小程序進行線上預(yù)付申請，申請僅需線上掃拍住院押金條、身份證等簡單的材料。公司基于大數(shù)據(jù)模型，智能分析客戶提交的多維度數(shù)據(jù)，并快速預(yù)判預(yù)付金額，提前為客戶支付理賠預(yù)付金。

據(jù)介紹，中國太保壽險將會把理賠預(yù)付服務(wù)逐步從深圳推廣至全國，并不斷拓寬適用產(chǎn)品的范圍，持續(xù)為客戶提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)，充分發(fā)揮保險保障作用。