一、案情簡介
2021年1月20日，張先生向保險公司反映，稱其投保了出租人綜合保險，保單中所承保的名下出租屋內(nèi)，租客不慎受傷，向保險公司索賠時，保險公司拒絕賠償處理。
二、案例分析
經(jīng)了解，該客戶的租客劉某于周日中午下樓梯時不慎摔倒，劉某的舍友當(dāng)即將其送往附近醫(yī)院就醫(yī)。經(jīng)過保險公司理賠人員現(xiàn)場的多方走訪，結(jié)合傷者劉某及其舍友對事故經(jīng)過和當(dāng)時環(huán)境的陳述，核實劉某在下樓梯時摔倒屬個人意外事故，不屬于出租人綜合保險中列明的責(zé)任事故，故本次事故不屬于保險責(zé)任范圍。
三、消費提醒
出租人綜合保險屬于責(zé)任保險，發(fā)生租客人身傷亡或財產(chǎn)損失事故時，需判斷是否為出租房屋或其配套設(shè)施發(fā)生以下事故造成的：（一）火災(zāi)、爆炸；（二）電氣線路或電器設(shè)備漏電；（三）燃氣泄漏，包括因燃氣用具原因造成的；（四）建筑物主體結(jié)構(gòu)遭破壞或者倒塌；（五）出租房屋附屬的安裝物、擱置物、懸掛物、管道因意外事故倒塌、脫落、墜落、爆裂。若事故為非房東責(zé)任造成的損失，則不在出租人綜合保險的保障范圍內(nèi)。
因此，我們建議消費者在投保出租人綜合保險時充分了解產(chǎn)品后再做投保選擇，充分保障自己的利益。若您有相關(guān)保險需求，也可同客戶經(jīng)理提出，客戶經(jīng)理會根據(jù)您的要求向您推薦適合的保險產(chǎn)品。
