一、案例介紹

李先生一家人前些年從農村進城經營小生意，成為城市的“新市民”。隨著創業發展公司規模擴大，員工逐漸增加后也及時購買了雇主責任險。購買半年后，李先生因生意資金周轉不足急需用錢，當他在某視頻網站看到有“代理退保”公司聲稱可以辦理全額退保，李先生立刻聯系了該公司了解并提前支付了2000元的咨詢服務費。隨后“代理退保”公司指引李先生向監管部門進行惡意投訴以銷售誤導為由要求保險公司全額退保。

經過保險公司調查核實后，保險公司并未存在銷售誤導的行為，該案件屬于非法“代理退保”騙局，工作人員再次向李先生解釋了保單的詳細內容并告知該保單處于猶豫期后，退保金額可能會有所扣除，建議李先生可以考慮其他資金周轉方式來解決目前的資金困難。經多次溝通解釋，李先生最終決定不退保，但是向“代理退保”公司支付的2000元已無法追回，。

二、案例分析

上述是一個典型的“代理退保”公司打著“全額退保”的名號騙取消費者資金的案例。

保險公司多形式推進金融糾紛多元化解機制，在官網、官微、營業網點等均有公示的投訴渠道，幫助金融消費者理性維權，妥善解決矛盾糾紛。

金融消費者如果對保險公司有異議，無法達成一致意見，可以通過保險同業公會、消費者協會、保險消費者權益服務中心等第三方調解組織多元化解糾紛，或通過司法途徑解決爭議。

三、消費風險提示

太平洋產險深圳分公司溫馨提示：

1.金融消費者應依法理性維護自身權益，通過正規渠道提出合理訴求，不輕信“代理維權”的虛假承諾，避免遭受財產損失。

2.金融消費者應按照自身需求選擇合適的保險產品和服務，樹立理性的金融消費觀，切勿受到“全額退保”等說辭的誘導。