案例簡介：

近日，王先生收到了“國家金融監督管理總局”寄來的一份“紅頭文件”表示可以“理賠退保”“受理投訴”。王先生最近正因車輛發生事故在與保險公司協商理賠事宜，由于車輛損失較大，一直未與保險公司就理賠金額達成一致，于是王先生撥打了“紅頭文件”上的電話，接線人員目稱“金融監管部門工作人員”，可以幫助王先生快速辦理理賠，并通過短信向王先生發送了“xx監管部門在線理賠中心”鏈接，要求王生填寫車輛及個人信息，王先生心存疑慮，于是向金融監管部門進行核實，金融監管部門提醒王先生謹防詐騙，增強識別能力，保護個人信息和財產安全。

案例評析：

近年來，一些不法分子冒充金融監管部門或者相關工作人員，打著“理賠退保”“消除不良征信”“受理投訴”等旗號與金融消費者聯系，利用部分金融消費者急于解困、挽回損失、自證清白等心理特點進行詐騙，金融消費者往往因為風險防范意識及反詐意識薄弱，從而落入騙子的圈套。

案例啟示：

為保護廣大金融消費者信息安全權、財產安全權等合法權益，在此做出下列風險提示：

1.金融監管部門不直接辦理金融業務，也不會與消費者有任何資金往來。

2.如有借款、理財、保險等金融需求，應通過具備相應業務資質的機構獲取金融服務。

3.妥善保管身份證號、銀行卡號及密碼、驗證碼等重要信息，不點擊不明鏈接或者下載不明APP，不與陌生人共享屏幕，審慎對外提供個人信息。

4.因金融產品或者服務問題與金融機構發生爭議的，消費者可優先選擇金融機構公布的官方投訴受理渠道進行處理；未達成一致的，可向當地金融糾紛調解組織申請調解或者向金融監管部門反映。

5.一旦遭遇詐騙或者發現涉嫌違法犯罪線索，應及時向公安機關報案反映有關情況。