案例介紹

近日，一位自稱某被保險人的親屬致電某保險公司，稱投保人“張女士”因保單合同遺失，委托其查詢“張女士”名下保單的銀行賬號、投保險種、交費金額、留存電話號碼等詳細信息。 保險公司工作人員在核實過程中發現，來電人無法提供“張女士”電話及身份信息，根據信息安全保護制度，工作人員向來電人耐心解釋，為確保消費者信息安全，此類查詢需本人或經合法委托授權的他人攜帶投保人證件前往公司柜面辦理，同時告知投保人“張女士”可通過公司官方微信便捷查詢保單信息，委婉拒絕了來電人電話查詢請求，但來電人仍多次致電要求保險公司提供相關信息。在處理過程中，保險公司迅速聯系被保險人“張女士”，經與被保險人溝通，其表示保單并未遺失，也未委托其他人查詢保單信息，表示必要時將采取報警措施維護自身權益。

案例分析

 《中華人民共和國個人信息保護法》第二條明確規定，自然人的個人信息受法律保護，任何組織和個人不得侵犯。第五條強調處理個人信息應遵循合法、正當、必要和誠信原則，禁止通過誤導、欺詐、脅迫等不正當手段處理個人信息。第十條更是嚴格禁止非法收集、使用、加工、傳輸、買賣、提供或公開他人個人信息，以及從事危害國家安全和公共利益的個人信息處理活動。 在本案中，該來電人員無法提供有效證件及授權資料，身份存疑。

太平洋產險深圳分公司溫馨提示：

    1. 提供真實信息是基礎：在投保時，請務必向保險公司提供真實、準確、完整的個人信息，包括但不限于姓名、身份證號碼、聯系方式、職業、地址等。虛假或錯誤信息可能影響保險合同的效力、理賠處理以及后續服務，甚至可能導致個人信息在系統中記錄錯誤，增加信息泄露風險。

    2. 配合身份識別流程：辦理各類保險業務時，積極主動配合保險公司的客戶身份識別工作，如在柜面辦理業務時出示有效身份證件原件，通過線上渠道辦理業務時準確輸入身份驗證信息。這不僅有助于保障消費者的賬戶安全和業務順利辦理，也是防范不法分子冒用身份進行欺詐行為的關鍵防線。

    3. 妥善保管個人信息：謹慎保管個人身份證件、保單合同、銀行卡等重要資料，避免隨意透露個人信息給陌生人或不可信的第三方機構；切勿輕信以保險公司名義要求提供敏感信息的電話、短信或網絡鏈接，如有疑問，應直接通過官方客服渠道核

    4. 關注信息變動通知：及時關注保險公司發送的關于個人信息變動的通知，如保單信息更新、聯系方式變更確認等。如發現非本人操作的信息變動，應立即與保險公司聯系核實，確保信息安全。

    5. 增強信息安全意識：定期了解個人信息保護相關法律法規和金融安全知識，提高自身對信息安全風險的識別和防范能力。在日常生活中，注意保護個人隱私，避免在不安全的網絡環境下進行相關操作。