一、案例簡介

王女士計劃購買一份財產(chǎn)保險產(chǎn)品，保險公司銷售人員詳細地向王女士介紹了產(chǎn)品的保障范圍、保險期限、保費繳納方式等關鍵信息，并重點強調(diào)了保險合同中免責條款和特別約定等內(nèi)容，確保王女士能夠全面、準確的了解保險產(chǎn)品特點和風險。在充分了解產(chǎn)品信息后，王女士對公司銷售人員的專業(yè)負責表示認可并決定投保。在簽訂保險合同前，銷售人員再次向王女士確認了合同條款和內(nèi)容，確保王女士在知情、自愿的基礎上做出投保決策。

二、案例評析

本案例中，保險公司充分尊重并保障消費者的知情權。在銷售過程中全面準確的介紹產(chǎn)品信息，重點說明關鍵內(nèi)容及免責條款，確保客戶能夠充分了解產(chǎn)品特點、風險以及優(yōu)勢，避免因誤解或不知情產(chǎn)生糾紛。在簽訂保險合同前，銷售人員再次與客戶確定合同條款和內(nèi)容，體現(xiàn)了對消費者知情權的尊重。

三、案例啟示

1.消費者購買保險時，應仔細閱讀保險條款，對保險責任、責任免除等關健內(nèi)容應重點關注，并結合自身保障需求情況選擇適合的產(chǎn)品投保。

2.消費者如果對投保的保險產(chǎn)品及在后續(xù)服務中有任何疑問，可隨時向保險銷售人員了解，或撥打保險公司客服熱線進行咨詢，保障自身的知情權。

3.作為保險機構，應當全面的向消費者介紹保險產(chǎn)品，充分提示風險，用通俗易懂的語言詳細講解保險責任和責任免除等重要內(nèi)容，確保消費者對所投保的險種完全了解，切實保護消費者的知情權。