一、案例簡介

客戶肖先生駕車時不慎撞到石墩，導致車輛嚴重受損。事故發生后，肖先生第一時間向保險公司報案申請理賠，卻被告知其商業車險保單中未包含車損險保障，無法獲得理賠。

經核查發現，肖先生此前通過保險公司官方小程序投保商業車險時，系統已在投保流程中多次明確提示其所選險種不含車損險，但肖先生仍選擇點擊 “確認” 并完成投保，最終需自行承擔車輛維修的全部損失。

二、案例評析

本案中，保險公司線上投保平臺嚴格遵循監管要求，在投保界面顯著位置完整展示投保注意事項、免責條款、特別約定等關鍵信息，且設置了 “逐項確認 + 電子簽名” 的必要流程，只有完成這些步驟才能進入支付環節，既保障了消費者知情權，也符合流程要求。

三、案例啟示

為幫助廣大保險消費者規避投保風險，切實維護自身權益，保險公司溫馨提示：

1、投保時請仔細閱讀界面內容與告知函，不遺漏關鍵信息。 

2、重點關注保險責任與免責條款等核心內容，清晰知曉保障邊界。

3、若有疑問，及時通過保險公司官方客服渠道咨詢確認，避免因疏忽影響后續理賠，切實維護自身權益。