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爭分奪秒!中國太保全力應對甘肅蘭州市榆中縣山洪災害(20250808) 返回列表頁>>

8月7日以來,甘肅蘭州市榆中縣等地遭遇連續強降雨引發山洪災害,造成人員傷亡。

中國太保高度重視,產壽聯動、總分協同,第一時間啟動重大災害應急響應機制,當地分支機構快速成立應急處置工作小組,積極核查各業務渠道信息,調配車輛和查勘人員,主動尋找客戶。中國太保當地分支機構快速派出業務骨干趕赴現場,按照政府統一部署,落實做好各項保險服務,開通汛期理賠綠色通道等應急服務舉措;理賠一線人員全面進入應急響應,最大程度保障人民群眾生命財產安全。截至目前,中國太保產險甘肅分公司已接相關報案13筆。

中國太保將密切關注此次災害進展,做好“防減救賠”的保險服務工作,馳援受災群眾,積極配合當地政府做好后續理賠和其他各項工作,同時加強雨情汛情監測預警,全力發揮保險經濟減震器和社會穩定器功能,確保各項應急服務、快速理賠及客戶關懷服務有力、有序推進,用“責任、智慧、溫度”的太保服務踐行“金融為民”。

中國太保推出十項應急服務舉措

(一)7*24小時受理報案咨詢

全國統一客服熱線95500、“太平洋保險”APP、官網和“太平洋產險”“太平洋壽險”微信服務號等多渠道7×24小時接受報案咨詢,隨時為需要幫助的個人及企業客戶提供服務。

(二)主動排查客戶信息

多渠道主動獲取災害受損人員名單,全方位排查客戶出險信息,并主動聯系合作單位開展慰問及理賠服務。

(三)無保單服務

客戶申請理賠無需提供保單,可直接申請理賠處理。

(四)簡化理賠資料

簡化意外事故證明材料,政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發生保險事故的,可先行申請理賠。

(五)取消定點醫院及費用限制

因事故出險需緊急治療的客戶,在緊急治療期間取消定點醫院就診限制及自費費用的賠付限制。

(六)減免醫療發票

對于客戶因事故而支付的醫療費用,只要確定費用金額,都將依據條款約定及時支付理賠款。

(七)簡化鑒定手續

客戶因事故導致的傷情,經醫院明確診斷,已達到合同約定的給付條件的,可不再另行鑒定。

(八)提供預付和上門服務

客戶因事故出險在保險責任范圍內的,公司將主動預付理賠款,以滿足客戶需求;特別重大案件結案后,主動慰問客戶并送達理賠款。

(九)提供汛期防災防損服務

隨時關注災情發展和變化,加強雨情汛情監測預警,開展山洪泥石流防范知識宣傳,防范汛期次生災害。

(十)提供人文關懷服務

在尊重客戶家屬意愿的基礎上,提供人文關懷服務,以客戶接受的時間和方式及時支付賠款,兌現保單承諾。

 

 


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