案情回顧

一位自稱“李先生”的客戶來(lái)到某保險(xiǎn)公司柜面，以“急需用錢”為由申請(qǐng)辦理退保業(yè)務(wù)。他能夠提供準(zhǔn)確的保單號(hào)及投保人基本信息，聲稱身份證丟了正在補(bǔ)辦，現(xiàn)在只能提供復(fù)印件，并反復(fù)要求工作人員加急處理。工作人員審核時(shí)發(fā)現(xiàn)公司系統(tǒng)影像上照片和前來(lái)辦理業(yè)務(wù)人員不太像，于是立即撥打保單上的預(yù)留電話進(jìn)行核實(shí)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)李先生并不知曉退保事宜。經(jīng)進(jìn)一步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)來(lái)柜面的是其弟弟。

案例分析

保險(xiǎn)公司工作人員依據(jù)監(jiān)管要求和業(yè)務(wù)流程，仔細(xì)核對(duì)客戶證件和身份影像，并聯(lián)系投保人核實(shí)，避免了實(shí)際保單投保人的保單利益損失，維護(hù)了金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。這體現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)在保障消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全方面應(yīng)盡的義務(wù)，即通過(guò)嚴(yán)格的身份識(shí)別和業(yè)務(wù)流程把控，防止他人冒用身份進(jìn)行可能損害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)的操作。

風(fēng)險(xiǎn)提示

1. 廣大金融消費(fèi)者要妥善保管個(gè)人身份證件、保單信息、銀行卡號(hào)等重要資料，切勿隨意將身份證復(fù)印件、保單原件轉(zhuǎn)借他人，避免信息泄露被不法分子利用。

2. 向他人提供身份證復(fù)印件時(shí)，務(wù)必在復(fù)印件上顯著標(biāo)注用途（如“本復(fù)印件僅用于XX業(yè)務(wù)，再次復(fù)印無(wú)效”），并注明標(biāo)注日期，從源頭降低身份冒用風(fēng)險(xiǎn)。

3. 建議定期查詢個(gè)人保單、賬戶信息，若發(fā)現(xiàn)異常業(yè)務(wù)辦理記錄，及時(shí)聯(lián)系金融機(jī)構(gòu)核實(shí)處理，維護(hù)自身合法權(quán)益。